背景介绍

一、行业发展

在当今数字化时代，伴随着业务工具和应用系统的普及，企业正面临着一个严峻的问题，那就是如何进行多个数字化系统的管理。在这个大环境下，RPA（Robotic Process Automation，即机器人流程自动化）正日益成为解决该企业痛点的首选工具。

实在智能将RPA与AI技术结合，提出“数字员工”IPA解决方案，力争为社会贡献一百万个数字员工，帮助企业实现降本、增效、提质，助力企事业单位实现数字化、智能化的转型升级。

 

二、应用价值

1、降低人力成本，提升企业效率

企业日常运营中，有一些原本靠人工进行的重复性高且细节繁琐的业务操作，可以使用RPA技术进行替代，从而降低人力成本，提升企业效率。同时，数字员工的工作效率也远高于人工劳作。

• 时效性：按人均工作时间为每天8小时、每周5天来计算，人工每周的工作时长为40小时。而RPA数字员工可以达到每周7天、每天24小时连续工作，其工作时长为人工劳作的2倍。
• 高效率：在实际工作中，人需要通过视觉搜索、鼠标挪动和点击等操作进行正常办公，其操作时长低于机器自动化执行的速度。由此可见，数字员工的综合效率可达到人的5~10倍。
• 低成本：单个数字员工的授权和综合部署成本大概在每年3-5万元，远低于一个正式员工的工资。

 

2、降低人工操作风险

• 在实际办公环境中，对于重复性高且繁琐的工作，员工在持续工作多个小时后，可能会出现注意力减退、身心疲累等现象，加上工作环境的外部影响，容易引起错误操作，可能会因此带来较大的业务影响。而数字员工则不存在这个问题，改用AI+RPA技术的数字员工来执行这部分工作，数字员工不会疲劳、不会犯错，也不会受外部工作环境的影响。
• 人类员工还需要经过系列培训后才能上岗，工作适应周期较长，且在主观因素的影响下，不同的人，可能处理工作的结果也会存在差异。改用数字员工则不会存在这样的问题，它不用经过培训，也不受主观因素影响，按照系统制定的流程执行任务。

 

3、连通信息化系统，提高灵活性

企业在日常运作中，会使用不同的信息化系统来进行内外部各项业务的管理，如：OA、CRM、ERP、EMS等。这些系统可能自研，也可能使用不同厂家的产品。而对接各系统需要付出巨大的开发代价，需要协调各部门甚至各厂家来对系统进行打通，开发各自接口或SDK实现自动化处理，成本高且周期长。而数字员工在对接各自信息化系统方面，具有极大的优势。无需对客户的信息化系统进行改造，数字员工通过模拟人的实际操作行为，比如复制粘贴、信息填写、信息抓取等实现跨系统连接。

 

4、AI赋能数字员工决策能力

对于部分场景，如在线客服接待客户，需要员工根据客户的对话，判断其目的和意图，并给出正确的回复，其工作内容不再是重复性的操作，简单的RPA已无法满足该场景。此时可以通过RPA结合AI技术，如机器学习、自然语言处理等，赋予数字员工智能决策能力。例如：

• 通过“RPA+智能外呼能力”，可以构建一个从对话收集到反馈的流程，适用于政府、医疗、餐饮等业务咨询量大的行业。
• 通过“RPA+AI决策平台”，可以完成复杂场景的智能分析和决策，适用于金融、财务等场景。
• 当然还有更多场景，包括CV跟RPA、NLP跟RPA的结合，可以构建一些视觉识别、语义理解到系统操作，适用场景更是不胜枚举。