RPA和人工智能/AI的完美结合(如人的“手”和“大脑”)有其独特的优势。展望未来，智能自动化已经成为一种新的能力，必将推动各领域业务能力的智能转型和升级。

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1、RPA

RPA是一种自动化软件工具。它可以通过用户界面使用和理解企业现有的应用程序，并根据规则自动执行常规操作，如阅读邮件和系统、计算、生成文件和报告、检查文件等。因此，RPA被广泛使用。将来，那些你不想做的无聊工作可能真的会被淘汰，重复性和标准化的工作可以由RPA机器人来完成。

RPA适用于企业有明确业务规则和结构化输入输出流程的领域，如财务、人力资源、供应链、信息技术、银行等。RPA技术本身适用于频率高、数量大、规则明确、重复手工操作、数量大、时间长的任务。规则清晰的定义则是可以把详细的、人工操作的每一步动作都能写下来的操作手册。简而言之，流程的标准化程度需要足够高。

例如，信息技术操作和维护部门通常在周末的早些时候进行定期的机器维护工作，并通过类似的命令重新启动机器进行检查。事实上，它也由RPA来完成。人力资源部需要一步一步地完成人员的入职离职等手续。除了这些服务，如银行开户、会员资格注册、订单处理和其他流程，还可以使用RPA。

2、人工智能/AI

如果说RPA是机器人的神经网络，那么人工智能/AI就是机器人的大脑。

人工智能/AI是一门研究和开发模拟、扩展和拓展人类智能的理论、方法、技术和应用系统的新技术科学。它试图理解智能的本质，并制造出一种新的智能机器，它能以类似人类智能的方式做出反应。该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统。一般来说，人工智能/AI研究的主要目标之一是使机器能够执行通常需要人类智能才可以的复杂任务，如自动驾驶和天猫精灵等。不仅这些方面，人工智能/AI还广泛应用于许多电子竞技，如DOTA2、围棋等。

3、RPA+AI

将RPA与人工智能/AI进行比较，二者之间仍然存在差异。RPA是过程自动化，它根据规则自动完成重复的过程，不需要太多的判断，而人工智能/AI可以像人一样做出判断。两者的关系就像人的手和大脑。RPA根据指令执行，而人工智能/AI更倾向于发布指令。

RPA和人工智能/AI过去被认为是两个独立的领域。和让机器人处理“单一、重复和标准化的流程”的RPA技术不同，人工智能/AI甚至可以理解组织内的决策，并应用统计分析来制定围绕这些决策的规则，以处理更复杂的业务环境。如果说RPA是机器人的神经网络，那么人工智能/AI就是机器人的大脑。企业在引入人工智能/AI策略以实现长期效益和持续优化的同时，可以使用RPA机器人来实现速赢。

未来，RPA的天然超强粘合能力有可能成为企业智能AI技术的先行者。OCR、聊天机器人、自然语言处理、语音识别、智能决策等相关技术将与之深度融合，所有技术进步都是为了推动业务能力的转型和升级。

杭州实在智能科技有限公司是一家人工智能创业公司，聚焦大规模复杂问题的智能决策领域，通过AI+RPA技术打造广泛应用于运营商、电商等行业的“智能助理机器人”，助力政府和企业激增保存、降本增效，从“劳动密集型”向“AI密集型”转型，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。

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如何看待RPA和AI的结合？RPA+ AI究竟是什么？