近年来，RPA和AI作为替代人工的工具，因为“自动化”而引起了人们的广泛关注。尽管它们的含量不同，但它们不像“油和水”那样难溶。相反，它们是非常互补的，它们的关系就像人类的手和大脑一样。

目前，AI技术在企业中的应用还处于初步探索阶段。标准化和流程化的RPA则显得更加务实，被认为是企业提高效率和生产率的驱动力。

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随着RPA和AI的不断发展，RPA和AI的结合会产生怎样的火花？

RPA是提高业务效率的工具，但它只能处理基于规则的、机械的和重复性的任务。AI还可以自动执行非陈规定型的服务。

此外，更高级的自动化可以通过RPA+AI组合来实现(例如，数据由AI判断后再由RPA来处理)。因此，RPA+AI可以大大提高日常业务的效率。

一些业务流程不可避免地涉及判断处理，而RPA的判断很严密，但缺乏灵活性。如果能与AI相结合，RPA就能判断和处理更复杂的任务，而无需人工干预。这样，更多的员工可以自由从事更有创造性的工作。

对于一般企业来说，导入AI的成本和难度都很高，但部署RPA的门槛相对较低。因此，通过将RPA与AI相结合，企业不仅可以快速回收RPA成本，而且可以更容易地导入AI，而无需构建额外的AI系统。

未来，随着RPA应用场景的增加和产品覆盖范围的增加，构建基于产品的多流程、跨区域、多单元的集团部署架构可能是未来RPA技术创新的主要方向。结合AI技术的RPA正在向更广更深的方向发展，并将在未来覆盖更多的场景。

杭州实在智能科技有限公司是一家人工智能创业公司，聚焦大规模复杂问题的智能决策领域，通过AI+RPA技术打造广泛应用于运营商、电商等行业的“智能助理机器人”，助力政府和企业激增保存、降本增效，从“劳动密集型”向“AI密集型”转型，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。

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