近日，实在智能签约北京鸿联九五信息产业有限公司，助力鸿联九五在成为企业信息服务领导者的道路上加“数”前行。

北京鸿联九五信息产业有限公司以呼叫中心为基础，移动互联服务为桥梁，人工智能技术为依托，为运营商、金融、政府、物流、物业、电商、电子、旅游等领域的客户提供高品质客户联络服务。

实在智能通过全自研的AI技术和RPA产品，为鸿联九五提供自动化和智能化的解决方案，全方位助力鸿联九五数字化、智能化升级，进一步实现企业提质降本增效。

实在智能IPA数字员工，在客户服务领域的典型应用包括：

应用一

服务自动接待

实在智能IPA数字员工不仅可以建立和维护知识库，全天候24小时解决那些人工处理低效且高重复度、高标准化的用户问题，还可以自动从历史聊天记录中发现和总结知识点，降低人工编写知识库的时间与精力投入。

当客服不再需要重复执行手动、费时的任务后，他们就可以专注于更重要的工作，例如专注于潜在客户营销活动，推动提高销售转化率。

例如在客服接听电话时为他们立即提供相关客户数据，同时进行智能信息查证及摘要生成、自动回填和备注、跨系统业务自动处理，既能减少人力成本又能为其他部门提供数据支撑。

应用二

信息提取识别

实在智能IPA数字员工可以针对来自运营商、金融行业、政府机构、物流等不同行业的用户进行意图识别、自动摘要备注、对话要点提取、非格式化文本分析，让快速的请求处理和个性化的体验成为可能，因此个人可以获得出色的用户服务。

实在智能IPA数字员工身上的这些特性，与鸿联九五致力于打造大数据时代下新一代呼叫中心，即将传统呼叫中心提升为基于互联网的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心的理念不谋而合。

应用三

服务管理优化

实在智能IPA数字员工可以提供服务质检、服务问题预警、热门问题发现、问题客服识别，不断完善客服业务的质量与效率，通过复盘减少客服水准参差不齐带来的客户流失，同时让服务经验沉淀，降低人才培养成本，最终实现提高营销准确率的目的。

关于鸿联九五

北京鸿联九五信息产业有限公司成立于 1995 年，前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，1997 年获得高新技术企业认证，目前在全国范围内拥有 80 多家分子公司，遍布30多个省市的专业外包型呼叫中心，共覆盖8大行业板块，执行近百个不同的项目类型，拥有28000+ 服务团队，30000+ 自建坐席，是行业内领先的企业综合性信息提供商。

数字化转型标配-实在RPA

「实在智能」基于行业领先的AI和RPA技术，创新融合打造IPA数字员工套件，包含RPA三件套（控制器、设计器、机器人）以及全栈自研AI云脑（算法平台、标注平台及决策平台等）。

RPA工具本身的易用性、稳定性、完整性，以及是否能智能适应复杂场景，是数字化解决方案能否成功的关键。「实在智能」除拥有国产全自研的RPA产品外，还拥有全自研的AI底层能力（NLP、CV/OCR、智能决策等），通过“无感知的流程修复、无锚点的元素拾取、业务操作视频自动生成流程机器人……”等行业领先的技术亮点极大地提升了RPA的稳定性和易用性。此外，通过丰富的AI产品矩阵（智能问答机器人chatbot、智能外呼、智能客服质检、智能文档审阅等），与RPA实现无缝结合，提供各种场景下的自动化+智能化完整解决方案。

本文由RPA机器人提供，https://www.ai-indeed.com

RPA客服丨实在智能签约鸿联九五，呼叫中心加“数”升级