在电商行业蓬勃发展的今天，卖家每天的业务量非常巨大，尤其是在618、双11、双12等电商平台活动期间，后台服务人员每天要进行大量重复性的订单管理工作，如果单纯依靠人工操作，不但效率低，耗费人力成本，还容易出错，为了提高运营效率和消费者的购物体验，许多电商企业引进实在RPA机器人。

实在RPA在订单管理上的应用主要包括插旗备注、订单处理、自动回复评论、自动退换货。对于需要批量插旗备注的订单，实在RPA会对备注信息和订单进行整理分类，自动勾选订单，添加旗子类型和备注信息。

人工处理订单的话，会产生收件人地址电话、购买物品等信息填写错误等情况。实在RPA可以自动从订单信息中提取顾客需要的商品类型、收货地址等信息，传送到发货系统，确保商品被准确及时寄出。

在自动回复评论方面，人工客服在下班时间是无法进行回复的，在销售旺季还存在回复不及时的情况。实在RPA可以7×24小时全天候在线，根据用户提前设定的关键字和回复内容，对常见的顾客提问进行自动回复，提高答复实效。对于买家的负面评论，实在RPA机器人能够定制响应，及时通知卖家。

退换货是电商行业中使用频率较高的一个业务流程，实在RPA会提取客户的退换货理由、金额等信息，并进行分析审核，根据管理人员预先设定好的退换货规则，执行退换货流程，让退换货业务得到快速处理。

实在智能作为一家人工智能的科技公司，一直致力于RPA向IPA的发展，为人工智能的发展做出自己的努力。

「实在智能」是一家人工智能科技公司，致力于通过AI技术引领和推动RPA行业向IPA发展。公司通过各类智能软件机器人，为金融、运营商、能源、电商等领域企业和政府提供数字化转型（智能化+自动化）解决方案。公司曾先后获得中国工程院陈纯院士、国内一线VC“君联资本”、“松禾资本”、“赛智伯乐”、“光云科技”等数亿元投资。

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商业应用RPA机器人，能带来哪些便利？