“人机协作，以提供更好的公共服务”是实在智能实施RPA的初衷。实在智能作为一家人工智能的科技公司，一直致力于RPA向IPA的发展，为人工智能的发展做出自己的努力。接下来实在智能带领大家一起来探索一下国外英国RPA的应用吧。

早在2015年，英国政府开始在国家税务领域进行RPA试点项目。随着试点项目的成功，2017年RPA又被引入英国最大的政府部门——就业与养老金部（DWP）。

而后，英国政府进一步扩大推广范围，将RPA部署到内务部、教育与科学部等近10个政府机构，实现了110个业务流程的自动化。

为了支持各部门机构顺利实施RPA，内阁办公厅还设立了COE卓越中心，积极培养RPA技术人才，支持各机构RPA的推进实施。

1、税务海关总署：呼叫中心业务

根据用户咨询记录进行回答，人工需要分别访问7个传统系统获取信息。人工处理1件业务平均需要约6分钟，有时甚至要接多次来电才能解决问题。

实施RPA后：只要输入用户ID，RPA机器人即可显示7项信息汇总。1件业务的平均响应时间缩短了2分钟，节省了40%的成本。职员减少了搜索业务量，可集中精力了解呼叫内容，更快做出正确回答。

2、就业与养老金部：新增养老金申请

大量申请需要人工手动处理，效率低、不及时，导致申请积压量超过30000件，不仅要雇佣数千人耗费数千小时才能完成，而且民众满意度低。

实施RPA后：12个RPA机器人，每周处理2500件申请，两周内将之前积压的申请全部处理完成。大大提高了效率，缩减用工成本，缩短了申请处理时间，提升了民众满意度。

3、教育与科学部：发送电子邮件

每年有6万封电子邮件需要人工手动发送。职员在回复邮件的同时，还需对收到的新邮件进行内容查看、分类，处理时间长。

实施RPA后：RPA可根据邮件的关键词，及时将邮件分派给相应负责人，缩短回复时间，改进了服务。

以上是英国RPA实施过程中的应用，我们足以从中看到RPA的方便之处。那么你知道中国RPA的技术水平如何吗？我可以负责任地告诉你，中国RPA发展已经达到了世界同一水平，在性能以及可操作性上甚至超越了一大批国外RPA产品。

实在智能就是一家聚焦RPA赛道的人工智能公司，在RPA技术上已经达到了国内外顶尖水平，为RPA技术的发展贡献了自己的智慧。

「实在智能」是一家人工智能科技公司，致力于通过AI技术引领和推动RPA行业向IPA发展。公司通过各类智能软件机器人，为金融、运营商、能源、电商等领域企业和政府提供数字化转型（智能化+自动化）解决方案。公司曾先后获得中国工程院陈纯院士、国内一线VC“君联资本”、“松禾资本”、“赛智伯乐”、“光云科技”等数亿元投资。

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实在观察|英国RPA是如何在政府工作中发挥作用的