业务流程外包（BPO）行业规模巨大，由于能够提供高质量的工作和熟练人才，目前很多公司正在花费大笔资金来寻求外包公司的帮助。

BPO公司也一直在寻求降低成本、提高生产率的良方，以更好地提升外包业务质量。特别是，近来伴随RPA（机器人流程自动化）市场的火热，BPO行业内部也掀起了波澜。

尽管RPA发展较为迅速，但外包的需求仍然存在，因为并非所有的前台任务都可通过RPA实现自动化。出于这个原因，BPO将继续存在。

与其他服务提供商一样，为了提供最佳服务以维护市场竞争优势，RPA已经成为BPO提供商们的重要选择。因为他们意识到管理劳动力的难度。

那么，你知道实施RPA会为BPO带来哪些好处吗？

改善客户体验
BPO正在利用RPA的及时性与快速解决问题的能力，满足并改善客户体验。真正形成以客户为导向的快速响应与协同机制。
减少人为错误提高质量
RPA机器人的出错率几乎为零。可以有效减少人为错误，提高工作质量。
节省成本并提高生产力
RPA机器人可以7×24全天候工作。通过自动执行大量重复的平凡任务，降低人力成本，更快完成任务。
在其他重要工作中重新部署资源
机器人将人力资源从低端重复性任务工作中释放，使其集中精力执行更为关键的工作。
更高的利润
通过减少错误和提高生产力，BPO可以在相同的员工队伍中创造更多收入。
流程改进
打破部门壁垒、数据交换壁垒，优化端到端流程。
灵活与可扩展
以RPA为代表的数字化劳动力非常灵活，可以根据业务需要实现轻松扩展。这使得BPO行业有信心在没有充足人力资源的情况下获得新项目。

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你知道实施RPA会为BPO公司带来哪些好处？