受疫情影响，线上对线下渠道的替代逐渐加剧。随着大量实体店涌向电商赛道，越来越多的零售商开始转向线上，电商行业竞争将会越来越激烈。

2020年传统电商可以将就着过，但随着新兴电商不断抢占流量，传统电商如不谋变，今后将会更加难适应。

电商是一个日新月异的行业，商家想要赢得客户、稳占市场，必须积极寻求转变。如何围绕品牌数字化加速转型，增加业务敏捷性？

RPA（机器人流程自动化）对于电商行业的数字化转型有着举足轻重的作用。

1、自动批量上新

电商是一个快速变化的行业。如果商品更新慢，上新周期长，有可能失去客户的青睐。而在手动批量上新的过程中，跨平台复制粘贴商品信息，不仅过程繁琐耗时，还容易忙中出错。

通过RPA，可以实现自动批量上新。RPA机器人会自动打开电商网站，复制商品信息（商品名称、属性、价格、图片等），保存成文件并归类，进入商家后台发布页面，自动录入商品信息。商家只需点击确认发布，提交即可。

RPA可以使商家从繁琐的复制粘贴操作中解放出来，将宝贵的工作时间分配到人力更加紧缺的客服、售后等业务上去，大幅提高营销效率。

2、自动处理订单

随着新零售时代的来临，线上线下融合加快，每天靠人工手动处理大量订单，不仅耗时费力，而且容易出错，消费者满意度也有待提升。

RPA可7×24小时不间断工作，替代人工完成订单处理过程中的手动操作，跨系统跨平台自动处理订单，高效且准确，不仅可减轻商家的工作量，提高订单处理效率，也将大大节省处理时间，提升客户满意度。

3、自动跟踪物流

在电商货物爆发式增长的同时，快递物流填单的压力也随之增大。物流信息填错、遗漏的现象时有发生。因物流导致的纠纷而被消费者差评的商家，更是举不胜举。

RPA可登录商家后台自动提取发货详情并记录物流状态，消除信息录入中的人为失误，保证物流信息的准确性。一旦发现错误，RPA机器人会立即通知人工客服，及时联系消费者，加快跟进物流进度，改善消费者的网购体验。

本文由电商运营提供，https://www.ai-indeed.com

自动化办公软件如何为电商运营赋能？