在线客服，通常我们说这个基本都是指IM客服（区分于电话客服等）。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能，“在线”说明了交互方式。在生活中我们可能会遇到各种各样的问题，有问题找客服，这是一个常识。公司发展的一定阶段，都会有自己的客服团队（不一定都是人工），目的是为了营销或更好的服务用户。

我们知道在智能客服页面中会有很多自助服务，包括：猜你想问，常见问题列表，业务卡片，引导气泡等等，都是方便快速解决用户的问题，如果没有合适的，用户会主动输入问题，那么此时回答问题的一般都是机器人，机器人解决不了才可以转人工，此过程就是“智能客服”。

有人可能会问，为什么上来不是人工解答呢？因为做智能客服的公司大多都是为了降本提效，人工成本高，引入机器人优点很多，大部分问题可能都是重复的问题，这种问题机器人就能解决了，只有少量复杂的机器人解决不了的才需要转人工。

目前，智能客服的产品有很多，我就不一一列举了。以实在RPA智能客服为例，我们来探讨一下智能客服的优势在哪里？

实在智能推出的电商智能客服，适用于各种电商领域，智能问答贯穿于售前、售中和售后全服务场景，覆盖商品咨询、智能营销、智能催单、地址核对、物流发货、售后退款等关键节点，同时搭配转人工处理，提高用户满意度。除此之外，实在智能的健康顾问智能客服、智能票务客服、金融领域智能客服、呼叫中心智能客服等客服系统也为各行各业的客户服务工作提供了巨大的帮助。

实在智能的RPA机器人客服支持全天候24小时在线，还可以在与客户的多轮对话发现和总结知识点，之后作为市场营销的产品差异化卖点，让客服可以专注于推动提高销售转化率等更重要的工作，助力企业降本提质增效。

在线智能客服的出现为客服行业提供了便利，也给顾客带来了优质的体验，赢得了行业内外的一致好评。

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智能在线客服相较于人工客服的优势在哪里？