在RPA实践中，很多企业表示，他们需要将更多的认知工具整合到他们的流程自动化中，从而进一步推进机器人和认知自动化能力。例如客户需要RPA具备自动语音识别技术（AutomatedSpeech Recognition，ASR）或者计算机语音合成能力（Text To Speech，TTS），那么就需要把人工智能（ArtificialIntelligence，AI）技术加入RPA当中，作为能力的补充。这就给我们增加了更多的挑战，客观的说，某个固定时间段内，研发资源是相对有限的，如何实现RPA的更高级？扩大RPA的使用范围？这就要求我们设置更多的外部人工智能资源接口，从而实现RPA在更广泛领域的应用。

RPA技术正在不断发展，与更多人工智能技术的结合，也是未来趋势。RPA目前是针对流程化的、固化的、有规则的业务。RPA实际是替代了人的机械性劳动，如果给RPA加上ASR、TTS等技术，那就相当于给机器人安上了一对耳朵和一张嘴巴，它就可以听懂人在说什么，并且表达出来。

用户需要更加容易入手的流程设计：在后台业务流程设计方面，用户也希望用更简洁更快速的方式操作，从而缩短业务测试时间，更快速实现业务流程自动化。并且，用户不仅仅满足于后台功能的实现，对界面的简洁性，交互性，操作性有更高的需求，为此不仅仅需要强大的软件设计团队，也需要强大的UI设计团队。

“后台是简洁干净的，好看的，并且最好是通过最简单的拖拽就可实现后台功能……”。

从用户可操作性的角度来说，用户希望RPA也可以像平面设计软件PS、AI一样，只要熟悉各个按键标准功能，就能进行定制化个性化设计，从而为用户呈现出精美的作品。那么他们希望RPA，在拥有标准化的功能的同时，又可进行定制化个性化的业务设计，甚至不需要进行任何代码操作，就能实现各个流程业务。

对于RPA研发者来说，他们一方面要完成，软件的标准化功能的封装，又要确保，终端执行的多态性……

基于以上，可以大胆的预测，未来RPA行业，就和平面设计行业类似：我们的技术人员，就和平面设计师一样：你只需熟练的应用组件就好。而我们RPA产品是开放的，从这个设想来看， RPA软件未来就像编辑Java的“eclipse”，它是帮助软件的软件！

复合型人才的暂缺

作为一个新型的领域，RPA在实际场景中，不同于其他传统后台软件，往往都是直接在客户业务终端进行业务执行。这需要RPA的技术人员，非常清晰地了解业务的各个流程及细节。

RPA对人才的需求，不仅仅是技术层面的，更需业务层面的，这里我们的技术人员，不仅仅要懂编程，还需要懂金融，懂电子商务，懂审计，你不仅仅是个IT，最好是注册会计师，或者是精算师！

“打铁还需自身硬”——牢固的行业技术基础

强大的图形适配化能力：实在智能成立之初，就是以图形录像文本化作为核心技术，创立了基于图形操作获取数据的行为分析解决方案，就是大家熟知的 UEBA 产品，并以此来形成安全、效率两个方向的赋能应用。这项核心技术的最重要一点，就是需要解决各种应用的操作、数据等提取工作，兼容大量的应用，否则对于后面需要分析工作来说就是“巧妇难为无米之炊”了。而此项核心技术，更是为我们的RPA产品提供强大的图形适配化能力。

“强大智能辅助基础”：基于行为分析，我们发现了存在重复、海量操作行为的业务复杂性分析的机会，比如呼叫中心、业务前端操作等都存在由于业务流程、步骤等过程过于复杂，导致人员操作效率低下、易出错等问题。在此基础上，我们可以快速针对操作图形动作、数据流向等过程形成业务流程，并分析是否有流程出错、步骤过多等问题，从而通过提醒、辅助作业、替代操作等方式来避免出错、提升效率。而这也成为了 RPA 的核心场景，并为全自动化流程机器人的实现奠定了坚实的基础。

“工欲善其事，必先利其器”——研发创新永不停歇。

目前，实在智能RPA设计器产品快速迭代，产品的先进性越来越高。

可视化设计环境设计器：越来越人性化，设计器不仅仅支持拖拽设计，更支持Python语言环境下的专业模式。

强大的管理服务端：实在智能 RPA 拥有强大的管理端，来完成对所有机器人任务的分配、管理，同时还完成了对机器人运行状态的监控，运行数据等行为分析。

支持远程挂载及调用 USB 设备：针对许多有加载 USB 设备的应用场景，如银行网银 USB key 认证、报税税盘等需求，这些需求很可能是大量的机器人跑在远程的虚拟化环境中，但是 USB key 需要在本地，实在智能 RPA 创新的解决了此问题，可以集中调度各种 USB 设备，并支持远程挂载 USB 设备。

工作过程回溯及丰富的日志报表能力：支持机器人工作过程通过录屏方式回溯，支持自定义 dashboard、支持自定义报表、全文检索。

行业场景丰富：目前已在银行、保险、证券、运营商、制造业等大量的行业得到了应用，主要场景包括自动化金融交易、自动化数据分析、自动化财务分析、供应链自动化、营业厅业务办理自动化、甩单中心业务处理自动化、集客订单处理自动化、HR 管理自动化、自动化报税等，并且是国内唯一拥有 10,000个终端以上部署案例。

“心做良田耕不尽”——建立完善的培训体系

系统化的班级培训模式：截止目前，我们在研发中心，已经进行了系统化的十余期免费培训，通过系统的化的培训，让更多的人员了解并使用RPA产品。并且在培训结束时，我们会进行严格考核，对于成绩优秀者，我们颁发技术证书。

终端化的授课培训模式：公司已经成立了专业的RPA培训团队，依照在客户需求，在客户现场为客户进行培训，并且结合客户现场的业务，进行RPA功能及技术上讲解。

开发的网络培训模式：公司培训团队，制作了大量结合实际业务场景的培训公开课程，免费对外开放。

RPA作为一个新兴的人工智能技术，中国和国际企业都处于同一起跑线上，在业内，尚无对标企业。当我们，不断对RPA进行探索和创新的时候，会有更多新的需求和挑战出现，但我们始终抱着开放、包容、创新的心态。令人可喜的是，国家不断地颁布政策，支持中国人工智能行业的发展，中国RPA正在强势崛起，我们作为中国人工智能企业中的一员，有责任也有义务，为国家人工智能产业发展，贡献自己的力量。

中国RPA市场的挑战