近些年，RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化软件）已成为互联网软件行业的一股新生力量。根据Gartner数据：RPA以75.6%增长率成为近两年增速最快的企业级软件。实在智能作为中国RPA市场发展最快的企业，实在智能RPA的出现，给整个RPA行业添了一剂催化剂。

　　今天我们一起通过实在智能这家企业，来了解RPA给予现代企业数字化转型的意义。

　　企业简介：实在智能--创民族RPA品牌

　　杭州实在智能科技有限公司是一家人工智能创业公司，聚焦大规模复杂问题的智能决策领域，通过AI+RPA技术打造广泛应用于运营商、电商等行业的“智能助理机器人”，助力政府和企业激增保存、降本增效，从“劳动密集型”向“AI密集型”转型，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。

　　核心产品及服务

　　实在智能--全力打造RPA新生态

　　实在智能RPA是实在智能独立知识产权的RPA产品，实在智能RPA核心是基于流程自动化技术，代替人工在电脑端进行固定、重复、繁琐的工作，旨在为企业解决业务流程自动化难题，极大地减少人为从事标准、重复、繁琐、大批量的工作任务，是纯粹的自动化形式，可以更快速完成人类的工作。RPA以其轻量、高效、快速的特质跨出了"机器做事"的阶段，步入"替代人做事"的新领域。

　　为方便大家理解实在智能RPA适用的流程类工作，我们列举几个金融行业的例子。

　　1、银行业中的流程自动化需求：

　　公司客户收款及记账业务：对于商业银行来说，为公司客户提供“收款清点及记账”是一项传统的业务。该业务操作的环节包含“收款”、“清点”、“记账”一系列动作，这其中的很多操作都是重复，并不需要人工决策。但面对业务需求，我们的操作员必须手工一项一项的完成，效率其实并不高，与此同时，在我们的操作员非常认真的前提下，仍然存在约2‰的错误率。

　　实在智能RPA机器人根据员工操作行为的模拟，能够在清点完毕后初始长表格中自动提取数据，并自动化填入系统。RPA自动实现了各支行记账和分摊报批业务。RPA记账数量日均800笔，极端可达3000笔，是人工的3倍以上，并且错误率为“0”。

　　2、证券业中的流程自动化需求：

　　数据月报业务：因公司运营管理要求，公司每月需对其它券商的财务情况进行分析。每月初，员工需要到相应网站上查询同行券商披露的上月财务报告，并下载报告（PDF格式），并从报告中摘取上月末的收入、净利润、净资产数据，并按照既定的格式进行汇总整理（Excel格式），最终制成报表。有时，有些数据更新的比较晚，需要员工进行“值守”，并且需要逐个从PDF文档中摘取所需数据，最终制作成所需报表。这些手工操作，有时难免产生数据偏差。

　　实在智能RPA机器人就好像我们值守的“员工”一样，“他”可以在无人看护的情况下代替员工自主进行以上数据的下载，整理归纳，在RPA的帮助下，大大减少了证券行业员工加班次数，使企业员工的满意度大幅提升。

　　3、保险业中的业务流程自动化需求：

　　客服坐席智能辅助需求：保险公司寿险呼叫中心，由于保单类型多而繁杂。人工坐席在接听电话后，都需进行判断来进行后续操作，经常有遗漏提醒和操作失误等问题，导致后续带来更大的工作量。

　　实在智能RPA机器人，满足了业务办理智能辅助需求RPA机器人协助坐席完成登录系统、打开P7业务系统、检测客户进线、登录投诉系统、查询投诉记录、弹屏集中展现的自动化其中，检测客户进线、登录投诉系统、查询投诉记录、弹屏集中展现四个流程可有RPA实现智能辅助。员工在检测到客户电话接通后，通过RPA自动登录投诉系统，自动查询并提示客户近几个月的投诉记录，并且智能提醒客服，客户所购买的保险产品相关信息，客服可快速给客户回馈，有效的提升了沟通效率，显著提升客户服务质量。

　　行业竞争力

　　在行业中实在智能RPA非常有竞争力

　　第一、实在智能RPA：现在基本上保持1~2个月的迭代速度，产生了一定的技术壁垒；

　　第二，实在智能构建开放的合作生态：会和生态伙伴一起合作，加大了产品外延覆盖，提供更好的生态模式；

　　第三，实在智能RPA的优势功能，包括机器人工厂、大规模数据的处理能力、先进的核心算法等等。

　　近两年，中国RPA市场发展迅速，在国外RPA品牌纷纷进入中国的同时，国内的RPA厂家也呈现出“百花争鸣，新枝不断”的繁荣景象。经过一段时间的培育，中国RPA市场逐渐得到发展，越来越多的企业了解RPA，并使用RPA。根据Gartner最新报告，海外RPA市场份额被数十家RPA厂商瓜分，随着中国RPA厂商的崛起，越来越多的RPA市场份额将会被中国RPA厂商掌握。通过这些，我们可以窥见中国人工智能产业的发展速度和潜力。

RPA机器人市场——实在智能的核心竞争力在RPA产品