一、AI+RPA4.0与智能软件机器人

实在智能率先在业界提出AI+RPA4.0概念，即通过感知技术(语音、人机交互、视觉)、认知技术(智能决策)、RPA技术相结合，打造出能够模拟人类进行业务决策和业务处理的智能软件机器人。智能软件机器人可以学习人的业务处理经验(数据)，在复杂的业务场景下，达到接近人或超过人的决策准确率，打破传统RPA技术只能按照特定规则处理业务的局限，实现深度的业务场景覆盖。RPA技术可以极大的降低用户的系统改造成本，完成数据获取与复杂的系统操作，RPA与AI技术的结合，让每一家企业拥有自己的数字员工，进入企业智能化时代。

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二、实在AI+RPA4.0解决方案

实在RPA由机器人工厂(Z-Factory)、算法云脑(Z-Brain)、中央控制台(Z-Commander)、终端机器人(Z-Robot)四个部分组成。

●终端机器人(Z-bot)可单独使用，也可结合企业所需嵌入某流程中使用。

●中枢控制台(Z-Commander)将智能化能力，与业务流程设计、部署运行及监控调度、业务自动化执行、数据统计分析、日志追踪查询集于一体。

●AI云脑(Z-Brain)不断学习业务处理数据，生成决策建议，为终端机器人(Z-Robot)提供智能决策能力。

●机器人工厂(Z-Factory)可以方便的基于AI组件和RPA组件配置各种智能助理机器人的标准工作流程

Z-Brain

AI云脑

智能能力输出中心，快速实现各种场景的智能能力，并将能力组件化。

◉ 多种类型智能认知感知能力强

支持文本、图片、视频等类型的智能化能力，可根据业务场景，快速定制开发出智能化的组件，增强机器人智能能力

◉ 组件化智能能力使用便捷

已将智能化的能力作为机器人创建平台的组件，可拖拽完成组件的调用，方便快捷的将智能化能力加入机器人的流程工作中

Z-Factory

机器人工厂

简单易用的可视化编辑器，助您设计卓越的自动化流程，开启RPA之旅

◉ 自动化流程或节点集成开发

工作流的所有设计、编译以及调试都可在编辑器中进行；支持图形化编程和代码方式切换，无需编写复杂代码快速上手，智能助手全程辅助

◉ 丰富多样的组件和典型模版

内置大量的组件库，可轻松拖放，便捷高效的设计整个工作流。通过众多项目归纳，实在RPA总结了各行业典型的流程哭，您可以直接选择现场模版适用

◉ 桌面操作录制生成自动化工作流

拥有强大的录制器，适用于桌面应用、WEB应用等场景，可让您快速采集应用中的元数据信息，自动生成工作流。机器人创建过程，更快、更精准

Z-Commander

中央控制台

轻松控制、管理并全程监测智能助理机器人队伍，

运行情况一目了然

◉ 远程部署和管理智能助理机器人

支持实时部署和监控海量机器人，对机器人进行综合调度和监控。智能调度机器人，实现人机系统或流程自动化的效率最高

◉ 运行情况数据化Dashboard

实时监控所辖的智能助理机器人运行情况和状态，通过数据大盘Dashboard可视化分析和统筹，亦可进行工作情况的统计和分析

Z-Robot

终端机器人

精准高效执行自动化工作流程，支持有人值守辅助

和无人值守自动化

◉ 无需系统改造智能终端运行

支持实时部署和监控海量机器人，对机器人进行综合调度和监控。智能调度机器人，实现人机系统或流程自动化的效率最高

◉ 模式灵活满足场景丰富

有人值守助理机器人，协助您一同工作，提高重复劳动的处理效率。无人值守机器人，运行于本地电脑或云端虚拟机，自动完成流程工作

◉ 具有认知感知能力的智能终端机器人

终端机器人具有OCR识别能力，以及计算机视觉的桌面元素的捕获能力，能感认知感知终端情况，并与中央控制器的智能决策结合，形成智能助理机器人

三、RPA • 发展沿革

RPA 1.0

简单桌面自动化

脚本、宏命令、编程、基于接口和plug-in架构的工具，实现单机的脚本控制自动化执行

RPA 2.0

IDE、Commander、Robot组成的分布式架构

将个性化的场景抽象成工作流，利用组件构建工作流，成为标准化解决方案

RPA 3.0

AI(感知) 增强 RPA

基于自然界面的机器人，能执行后台操作全程自动化。有简单的图像识别等感知能力、RPA使用场景得到拓宽

RPA 4.0

感知技术+认知技术(智能决策)+RPA

基于AI学习人类行为沉淀数据、辅助或者代替人工做出正确的决策、使AI取代人的场景得到大幅深化(30% to 90%)

四、AI+RPA有哪些基本操作

实在RPA将企业业务中常用的操作组件化，

并将常见的业务场景方案模版化。

通过拖拽丰富的组件、或者从现有模版中选择，

即可实现对大部分工作的智能流程自动化，解放人力，提高效率。

五、AI+RPA方案优势

无需系统改造，快速实现智能提效，丰富的行业流程模版，即选即用轻松上手；

可视化自助设计调试，智能助手全程辅助。

工作更规范准确，人力成本更低，先进算法框架和技术，增强感知认知及决策能力；

丰富的智能组件，满足各种业务场景。

提升员工价值，让工作更具创造力，运行情况数据化Dashboard，执行效果一目了然；

全面管理部署和实时监控，任务管理中央调度。

AI+RPA • 软件机器人系列

AI+RPA泛行业智能助理机器人

7*24小时不间断高效准确运行

助力客户提质、降本、增效

包小黑 · 法律机器人

智能法律咨询和评估，基于海量法律文书和法律知识，实时专业回复。智能匹配专业律师律所，提供一站式服务

章鱼质检 · 智能机器人

规则模型化，服务过程全程检测，实时检测评分。全量服务过程实时质检并预警，提升处理效率，避免严重问题升级。

报税宝 · 智能报税机器人

多税种一键运行，无人值守自动化批量报税，智能截图存证。自动错峰申报，显著提升效率、提高准确性。

智能工单机器人

实现意图识别、智能决策、自动派单等。将服务经验模型化，提升服务效率，规范服务质量，优化客户满意度。

智能OCR机器人

特殊场景文字图形识别，定制化模型训练优化，高精度识别结果输出。提高信息录入效率，降低人力成本

智能聊天机器人

接近真人语音自动接待和互动，智能化完成咨询、任务引导、信息收集。提升服务接待或办理能力，降低人力成本

六、RPA • 行业解决方案

能源电信AI+RPA自动化解决方案

电信和能源行业面临着快速增长的挑战以及运营成本高的负担。此外还有面临着大量数据管理，成本控制，业务灵活性提高等挑战。系统跟不上业务的发展，对老系统的和工作方式的提效迫在眉睫。

实在智能提供超级AI工单、工单意图识别和分类、个性化随销和推荐、工单分派和归档、智能知识库等服务，帮助运营商实现智能化运营，降本增效

制造业AI+RPA自动化解决方案

制造商难以保持对后台和运营流程管理的控制。，制造商必须兼顾劳动力和时间密集型流程，才能在人力成本不断上升和竞争更加激烈的环境中保持优势。

实在智能提供客户接待沟通、采购物流核查、流程监管合规性、加快生产等服务，帮助制造业实现智能化运营，降本增效

电商行业AI+RPA自动化解决方案

电子商务粗暴发展多年，如今是需要精细化运营，从成本上控制以实现利润的更大化，效率上提升以提供更好的客户服务。

实在智能提供账户售前接待辅助、自动引导下单、售后问题智能处理和回复、服务质检等服务，帮助电商行业实现智能化运营，降本增效

银行金融AI+RPA自动化解决方案

银行和其他金融机构仍需要在使业务流程变得更快捷、更有效、更可靠的同时在前台与后台之间寻求更好的平衡，交付给客户更符合需求的服务将是最重要的。

实在智能提供智能风控体系、A/Btest增长系统、账户多系统创建同步、数据汇总核算、自助审核批复、知识规范智能查询等服务，帮助银行金融实现智能化运营，降本增效

保险行业AI+RPA自动化解决方案

保险行业要处理庞大的数据来生成切实可用的分析结果，从而改进承保、理赔和保单持有人服务。AI+RPA可以访问多个分散系统中的数据，自动执行重复的人工任务。

实在智能提供管理客户服务、核保理赔处理、防诈骗核查预警等服务，帮助保险行业实现智能化运营，降本增效

客户服务AI+RPA自动化解决方案

客户服务是各个企业的越来越重要的环节，如何实现成本降低和服务质量的提高，如何将客服专家的经验沉淀，降低人员流失的影响。有很多可智能自动化实现。

实在智能提供客服自动接待、自动催单和下单引导、自动售后问题归档和分析等服务，帮助客户服务实现智能化运营，降本增效

财务报销AI+RPA自动化解决方案

公司财务工作，应对各种确定的表格，各种明确的计算规则，重复性繁琐操作多，有很多可进行自动化提效和改进的场景。如票据接收、审核、报表出具等基础工作，都是基于标准化规则的操作。

实在智能提供内部报销、税务管理、采购付款核对、营收对账以及财务报表等服务，帮助保险行业实现智能化运营，降本增效

政务司法AI+RPA自动化解决方案

公共服务部门面临生产力低下，工作量巨大，员工短缺，频繁的监管以及政策修改，缺乏跨部门的协同合作工具等问题，也继续自动化工具提效升级。

实在智能提供智能法律评估、文档自动生成、智能类案检索、智能法律法规查询、文件要素提取、法律知识图谱等服务，帮助保险行业实现智能化运营，降本增效

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